Je n'ai pas reçu une alerte, pourquoi ?

Deux causes différentes peuvent expliquer que vous n'ayez pas reçu une alerte, selon que l'échéance concernée apparaît ou non dans votre compte.

L'échéance est affichée dans votre compte

Si l'échéance apparaît bien dans votre compte mais que vous n'avez pas reçu l'email d'alerte, la cause la plus fréquente est un problème de délivrabilité, pas un problème côté Redlina. Quelques vérifications à faire :

1. Vérifiez que les notifications ne sont pas désactivées dans les paramètres de votre compte, section « Notifications d'échéances ».
2. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
3. Ajoutez [email protected] à vos contacts, pour indiquer à votre messagerie que cet expéditeur est fiable.
4. Si l'email est déjà dans vos spams, marquez-le comme « non indésirable » plutôt que de le supprimer, cela aide votre messagerie à mieux nous reconnaître ensuite.
5. Vérifiez que l'adresse email associée à votre compte est toujours la bonne, et que vous consultez bien cette boîte.
6. Si vous utilisez une adresse professionnelle gérée par votre entreprise, contactez votre service informatique : certains filtres anti-spam d'entreprise bloquent automatiquement les emails externes selon des règles que vous ne contrôlez pas.

L'échéance n'est pas affichée dans votre compte

Redlina peut ne pas afficher une échéance pour deux raisons. Soit nous considérons qu'elle ne s'applique pas à votre situation déclarée, soit il s'agit d'un type d'échéance que Redlina ne suit pas encore.

La législation fiscale et sociale française est d'une grande complexité, avec de nombreux cas particuliers selon la situation exacte de chaque entreprise. Redlina fait de son mieux pour couvrir un maximum de situations, mais reste un outil d'aide au suivi, pas un conseil juridique ou fiscal personnalisé, ni une garantie exhaustive contre toute échéance qui ne serait pas couverte.